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品牌故事

 

自由家居网是西安市?#34892;?#32593;络科?#21152;?#38480;公司运营的互联网装修品牌。


目前公司发展中经历了三个阶段:


第一个阶段:装修招标平台


2015年是互联网家装的元年,公司的主创团队从原?#21019;?#32479;套餐家装公司独立,成立了免费帮助业主对接工长/设计师的装修招标平台,业主可以免费在这个平台上发布招标,平台核实信息后,会安排经过严格准入制度的工长/设计师竞标,业主可?#30001;?#30334;位入驻平台的工长/设计师中择优选择。


为了解决传统装修中,业主找施工?#29992;?#26377;监管保障的行业难题,我们推出了报价审核,?#24335;?#25176;管等服务,业主经过申请后,均可以免?#20005;?#21463;到这些超值服务。申请?#24335;?#25176;管的业主,装修过程中,装修款会托管到平台,工长先施工再?#20204;?#24178;不好,不给钱,施工结束之后,业主还可以申请免费的装修质保,这样的制度设计,从根本上解决找施工?#29992;?#26377;保障的行业难题。


第二个阶段:个性定制化互联网装修平台


经过一年多的运营,我们发?#33267;?#25307;标平台的方式只解决了信息不对称的问题,无法根治施工?#29992;?#26377;标准,相互砸价接单,降低施工和材料标准,无法满足业主需要设计,需要个性化装修需求的问题。所以2016年开始,我们积极转变模式,进行装修领域创新,给公司做了一次加减法。


减法在于公司把入驻平台的106支施工队精简到了21支,有84支施工队在年末的时候被淘汰,即?#35745;?#21488;80%的施工队被淘汰出局,留下了符合平台要求,在装修完的业主中享有好的口碑?#27169;玻?#25903;施工队。


加法在于,平台组建了自营的设计部,设计部的设计师平均从业5年,在家装行业,从业5年的设计师的优势在于设计经验丰富的同时,思维不会受更多的传?#24443;?#26377;思维的束缚,在设计上更有想法,更有创造力。


工程上,我们重新制定了一整套完整的施工规范要求,强化了监理的角色,让监理能够真正起到协助业主验收,监督施工的作用,报价上网?#23601;?#19968;规范了报价,明确规定了所用材料的型号,品牌,这样的好处在于,施工和材料以?#25226;?#25910;?#21152;?#20102;统一的标准,所有的人按照标准走,不合格就一个字:砸!


在服务方面,我们增加了客服部的人手,要求客服接到客户?#31471;?#20043;后,2小时内响应,24小时内处理,48小时内有结果反馈。


第三个阶段— 垂直化互联网家装公司


在2016年9月份,自由家居网搬到了新的办公地点,开始了新的征程


平台运行一年半后,我们发?#21046;?#21488;对接客户和施工队+设计师乃至后边的平台自营设计和对接客户和施工队的模式,还是从根本上解决不了客户在装修中遇到的问题,中国现在最缺的是诚信和工匠精神,而施工是装修中的重中之重,关系到整个装修的成败,单纯依?#31185;?#21488;自营设计和服务,施工外包的?#38382;劍?#26159;无法根治施工难题的。


为了最初做装修的梦想,让客户能?#19994;嬌科?#21644;放心的装修,自由家居网的整个团队又开始了艰难的转型,这?#20301;?#21040;了最初的原点,我们决定家装的所有?#26041;?#33258;营,这是一次冒险,更是一次挑战,家装是一项非常繁复的工程,任何一个?#26041;?#20986;错,都可能影响客户的装修体验,这对我们好不容易积累起的口碑来说,是一个严峻的挑战。


但是再难,我们依旧要做,我们的主创团队在传统的套餐公司?#21363;?#36807;,深知客户的痛点以及无奈!我们要做的就是改变,而这个改变从三个方面开始:



1、坚持没有好的设计就没有好的装修


设计师是家装成败的灵魂,所以,我们依旧坚持只招实力派的设计师?#22242;?#20859;实力派的设计师,杜绝只会说不会做的“营销型”设计师,在我们这里,坚决践行以方案切入装修的原则,所有的客户洽谈从方案开始,而不是传统装修公司关注的活动和会议营销,依靠活动去签单,设计只是辅助!我们首先关心的是客户装修的方案,关心的是客户的房子,只有先有好的装修方案,才会有好的装修效果。而要做到这一点,优秀而又成熟的设计师非常的关键。


2、用心打磨好的产品及服务


传统装修公司普遍重视签约前的努力而忽视签约后的施工以及服务,对于客户来说,往往会出现“签约前是大爷,签约后成孙子”的虐心情况,而我们认为,装修虽然是个服务行业,没有“实体”的产品,但是施工的质量、装修后的效果,客户的满意度其实就是我们公司的产品,想要让公?#23621;?#38271;远的发展,必须重视这三个方面,而这三个方面就是我们的家装?#23433;?#21697;”


为了施工质量,我们停止了平台对接工长的模式,所有的施工开始自营,精挑细选建立直属的施工队伍以及和优质的材料供应商合作,重新设计我们的套餐产品,从产品设计上打造基础装修真正无增项的家装套餐,哪怕我们价格最低的套餐里边所有的产品均是信得过的好材料,好产品,装修结束,所有主材免费保修三年,终身质保,郑重的产品?#20449;擔?#35753;业主无后顾之忧,在施工上,我们设置工程负责人和奖惩考核机制,通过培训,统一内部施工标准,工?#25214;?#27714;,通过整个团队的不懈努力,力争成为装修行业的标杆和标准制定者。


为了装修有好的效果,我们要求所有的设计师首先要对得起设计师的称号,要足够的专业,定期组织培训和交流学习,不断拓展设计师的眼界和专业素养,整个公司始终在倡导的是?#23433;?#26029;学习”的企业文化,而且也非常注重设计师的传承?#22242;?#20859;,现在自由家居网的设计师已逐渐成为西安家装设计行业的翘楚了。


为了客户满意度,我们做了很多尝试?#22242;?#21147;,水电改造完,拍摄所有的电路和水路改造?#35745;?#26631;注尺寸?#36879;?#19994;主留底,装修过程不断在业主服务群里边直播,让业主能够清楚施工进度,施工问题绝不姑息?#26399;茫?#36127;责到底,施工全程免费成品保护,施工结束后等到业主家具进场后免费为业主提供补漆服务等等,这一切的努力并没有白费,现在我们自由家居网客户满意度已经超越绝大数装修公司,直接的体现在与我们的转介绍客户占我们装修的客户40%,这在传统装修公司是无法想象的。


3、将诚信和追求极致的工匠精神作为我们企业文化的基石


现在一方面,装修市场混乱不堪和竞争激烈,很多公司?#36879;?#20154;采用的都是低价切入,后期不断增项加钱的手段来进行竞争,让客户苦不?#25226;裕?#35013;修还未结束,客户已经不信任装修公司以及设计师了,装修结束后,无任何口碑可言!而自从我们团队开始做的第一天,我们就一直要求整个团队必须让客户明明?#35013;?#35013;修,哪怕这个单子不签,也得让客户清楚知道什么项目和施工工艺,材料是必须要花钱?#27169;?#25152;以从我们的产品套餐设计上来讲,我们装修必做的基础装修工程预算无任何的增项,如果有恶意增项,业主可以拒绝掏钱,这一项也被我们写在了装修合同里边了。


另一方面,装修本身就是一项非常繁复的工程,坦诚来讲,我们虽然一直在努力,但是并非所有的工作都是完美无缺?#27169;?#26045;工中也会由于各种各样的原因出问题,但是在我们这里,只要是由于我们公司的原因造成的施工问题,无论付出多大的代价,我们负责到底!我们在不断运营过程中,也在不断总结经验教训,将常见会出问题的地方分类总结,做好预案,这样可以?#34892;?#26460;绝下次继续犯相同的错误,我们在不断成长,不断追求极致,这就是我们的企业文化。


我们这一系列的努力,都是希望能够真正解决这个行业的痛点,让这个行业变得更?#29992;?#22909;。如您在访问的过程中有任?#25105;?#38382;,请随时致电或微信我们,我们非常重视客户的意见,您的意见,会帮我们做的更好。


我们公司地址:西安市未央路立交东南角陕西海联大厦2单元2002室

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